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【新闻】门窗十大品牌导购员应具备的心理素质瓷片电容

发布时间:2020-10-19 01:15:40 阅读: 来源:灰浆泵厂家

保持乐观的情绪:你的心情直接感染顾客,进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜,顾客可能多站一分钟也不愿意。

(1)保持乐观的情绪:你的心情直接感染顾客,进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜,顾客可能多站一分钟也不愿意。

(2)要有真诚、热情的态度:你的真诚和热情证明你对顾客的重视,她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。

(3)不畏惧顾客,不轻视顾客:顾客是上帝,一定要尊重,顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

(4)认真,有耐心:认真帮助顾客选择和解释是我们的本份,顾客的要求和问题有时难免太多,但我们没有理由拒绝,只能不厌其烦,因为我们是在为她服务。

(5)不卑不亢、落落大方:向顾客导购就是一种沟通和交流,不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松,我们不主张使用生硬的语言,不主张使用过分的奉承,因为我们把顾客当朋友。

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(6)对自己有信心:顾客来购买我们的东西,我们对商品的了解一定比她深刻,要相信自己是对的,敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西,若你自己对商品一无所知,她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家,你的信心,其实也是顾客的信心。

(7)敢于承认错误:与顾客的交流要坦诚大度,自己若出现了错误,要敢于承认。顾客知道的比自己多的,要虚心请教。

(8)沉着冷静:遇到意想不到的问题要冷静,然后尽快想办法解决,不要手忙脚乱,绝对不要把自己的手足无措表现给顾客。

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