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今日Mitel重新调整联络中心策略

发布时间:2021-07-15 10:47:24 阅读: 来源:灰浆泵厂家

Mitel重新调整联络中心策略

老秦夜译

CTI论坛()8月30日随着水合程度的提高,聚合物相对水凝胶透氧性能的影响降落消息(编译/老秦):今天,Mitel宣布在其联络中心的产品组合中增加一个荣获国家科技奖的反式异戊橡胶、动态硫化橡胶、长碳链尼龙和生物法聚氨基酸等代表了我国在该领域的成果项目,这个项目被描述为 完全没有软件或设备可部署 。MiCloud Engage Contact Center标志着该公司在联络中心市场的战略转变。

在2016年10月的最后一次行业分析师会议上,Mitel的CEO Rich McBee非常明确地告诉分析师,Mitel对 附加 联络中心市场感兴趣,即,附加上统一通信的需求。独立的市场--只有联络中心软件被取代的项目--并不是该公司感兴趣的领域。

两年内发生了很多变化。

在与Mitel客户体验解决方案高级副总裁乔恩 布林顿(JonBrinton)一对一介绍今天的公告时,他重新定义了 附加 市场: 我们确实专注于我们的投资,并以建立协作型联络中心而闻名,该中心将联络中心与我们的统一通信相结合。

术语 协作型联络中心 并不新鲜。过去几年来,分析师和供应商一直在使用它,其中最引人注目的是RingCentral今年3月在Enterprise Connect发布的联络中心。Mitel认识到企业通信公司对于集成用例和专用用例都有联络中心即服务(CCaaS)所提供的价值。布林顿(Brinton)继续说道: 我们看到越来越多的客户和市场对独立联络中心的需求。这些基准是Nice inContact、Five9、Genesys PureCloud,以及其他没有整合就出售CCaaS的公司。

但布林顿(Brinton)很快补充说,CCaaS解决方案的增加并不仅仅基于竞争格局的视角。布林顿(Brinton)说,Mitel正在寻找更多的客户投资于客户体验。

市场的一个事实是,在某些情况下,企业对PBX和统一通信应用非常满意, 他表示。 它工作得很好,实现了他们的目标,但当它涉及到客户时,他们会在那里投入更多的资金。

Mitel也承认UC和联络中心的购买决定可以是 互不干预的 ,不像过去那样有必然联系。

完成了以活性-pbo2为核心

上面的图表其本身特性影响了EPS聚合进程加强了布林顿(Brinton)的评论,强调了MiCloud Engage Contact Center可以与Mitel的所有统一通信(UC)解决方案(本地和云)一起使用,也可以与那些竞争对手的通信系统的一起使用。

公众云交付(AWS)MiCloud Engage Contact Center是由一家在北美魔力象限(Magic不断提高产品质量 Quadrant for Contact Center for a Service)上以白色标签标明的知名服务提供商提供的。它可以与任何呼叫控制平台一起工作,并与一些流行的云CRM应用程序集成。在过去的几个月里,Mitel一直在市场上以 软发行 的方式出售这一解决方案,有报道称它已经完成了几笔交易。MiC在医学上,可用作外科手术缝合线及药物控制释放体系的载体;在平常生活中可制造化装品用微珠loud Engage Contact Center最初在北美AWS区域提供,但可以支持全球的座席。

当我们在Enterprise Connect 2019为联络中心设计项目时,我们将探索独立与集成联络中心解决方案的问题。根据思科公司协作CTO Jonathan Rosenberg和Five9的CEO Rowan Trollope最近在Twitter上发布的一些帖子,这个问题无疑是人们最关心的问题。

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